С 2020 года эксперты компании «СофтЭксперт» осуществляют полное техническое сопровождение ИТ-инфраструктуры филиалов крупного банка на территории Тульской области. В ходе обслуживания инженеры занимаются установкой сетевых решений и техники, обновлением аппаратного обеспечения, восстановлением устройств, а также управлением складом замещающего оборудования.

Универсальный розничный банк с долей государственного капитала, присутствующий в 14 тысячах населённых пунктов и обслуживающий 8,6 миллиона клиентов. Первоначально учреждение делало акцент на экспресс-кредитовании и эмиссии платёжных карт. На сегодняшний день банк располагает 25 тысячами точек обслуживания и предоставляет обширный перечень финансовых услуг: кредитование населения, займы на обучение, депозитные программы, переводы пенсий и реализацию зарплатных проектов.

Задачи проекта

  • подсоединение, калибровка, замещение и оперативное восстановление техники (системные блоки, периферийные устройства, оргтехника и прочее);
  • техническое обслуживание офисной техники: обновление расходников, очистка механизмов, актуализация программного обеспечения;
  • инсталляция и настройка базовых программных продуктов;
  • организация, демонтаж и ремонт локальных вычислительных сетей;
  • сервисное обслуживание банкоматов.

Ситуация до начала работ

Изначально в Тульской области работало несколько отделений банка, техподдержку которых осуществлял один индивидуальный предприниматель. С расширением сети и ростом клиентской базы потребовалось увеличить объём работ, включая регулярное обслуживание техники на всех рабочих местах.

При выборе подрядчика заказчик выделил три ключевых критерия:

  • широкий спектр услуг;
  • достаточное количество штатных инженеров;
  • наличие склада с подменной техникой.

Последний фактор оказался решающим: для бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры критически важно иметь резервное оборудование. «СофтЭксперт» организовал переезд склада подменной техники в день подписания договора.

Реализация техподдержки

Филиальная сеть банка в регионе представлена в различных форматах: клиентские офисы, точки продаж с POS-терминалами и банкоматы. Инженеры компании являются многофункциональными специалистами, способными решать задачи любой сложности: от подготовки и настройки отдельного рабочего места до проектирования и монтажа локальных сетей. Выездные бригады охватывают всю Тульскую область, включая такие города, как Ефремов, Новомосковск, Плавск, Суворов, Узловая, Чернь и другие населённые пункты.

Особенности обслуживания

  • Регулярные аудиты со стороны службы безопасности. Все специалисты проходят периодические проверки и подтверждают допуск к работе с конфиденциальной банковской информацией и оборудованием.
  • Соблюдение графика работы отделений. Дежурные инженеры находятся на связи на протяжении всего времени функционирования точек, включая выходные и вечерние часы.
  • Оперативная обработка обращений. На регистрацию и первичную обработку заявки отводится максимум 15 минут. Актуальные проблемы устраняются в день поступления, менее срочные - в течение одних-двух суток.

Результаты

В настоящее время на техническом обслуживании находятся:

  • 74 автоматизированных рабочих места (АРМ);
  • 49 принтеров и многофункциональных устройств;
  • 18 банкоматов;
  • 53 точки обслуживания различных форматов.

Сотрудничество длится уже четыре года. За этот период выросло количество обслуживаемых АРМ и МФУ, а также увеличилась площадь склада для резервной техники. Заказчик отмечает высокую оперативность реагирования и стабильно высокое качество выполненных работ.